Användarvillkor

Köpvillkor för Sugar Glow

Vi, leverantörer av webbplatsen www.sugarglow.se, är Molly Invest AB (559384-6859) beläget på Birger Jarlsgatan 37, 111 45 Stockholm, Sverige ("Sugar Glow"). Termerna "vi", "våra", "vårt" och "oss" nedan hänvisar till Sugar Glow.

Registrering och Köp

För att registrera ett användarkonto hos oss eller för att köpa produkt(er) via vår webbplats måste du vara 18 år gammal. Om du är under 18 år måste du ha föräldrarnas godkännande och vi hänvisar till Föräldrabalken. Genom att köpa produkt(er) från vårt sortiment, registrera ett användarkonto hos oss, använda någon av våra tjänster på vår webbplats och/eller använda någon av våra mobilapplikationer, godkänner du våra nuvarande allmänna villkor och bekräftar att informationen du lämnar om dig själv är korrekt.

Vi förbehåller oss rätten att ändra dessa villkor vid behov, utan föregående meddelande. Den version av villkoren du accepterar vid tidpunkten för din beställning gäller för ditt köp.

Företagsinformation:

E-post till kundtjänst: info@sugarglow.se
Kundtjänst öppettider: Måndag till fredag: kl. 08.00 - 17.00
Olika kontaktuppgifter finns på vår kundtjänstsida.

Returadress:

Molly Invest AB

Nynäsvägen 3D

13647 Haninge

Sverige

Företagsinformation:
Molly Invest AB
Org.nummer: 559384-6859

Utdelningsadress:
Molly Invest AB
Kivra: 559384-6859
106 31 Stockholm
Telefon: 08-19 95 39

Priser & Avgifter:

Våra priser och avgifter kan komma att ändras på grund av omständigheter utanför vår kontroll, såsom väsentligt ändrade råvarupriser, valutafluktuationer eller ändrade momssatser. Alla priser inkluderar 25% moms. Om momssatsen ändras förbehåller vi oss rätten att justera våra priser och avgifter därefter.

Fraktavgifter

Fraktavgift för normala paketbeställningar över 500 SEK (efter avdrag för eventuella rabatter): 0kr
Fraktavgift för normala paketbeställningar mellan 1-499 SEK (efter avdrag för eventuella rabatter): 49kr
Returavgift: Köparen står själv för kostnaden.
Outlöst paketavgift: 100kr

Betalningsmetoder:

Vi erbjuder följande betalningsmetoder:

Kortbetalning: Vi accepterar Klarna, Visa, Mastercard, American Express och Swish. Ditt kort kommer att debiteras direkt vid köp.
Månadsfaktura: Vi erbjuder betalningsmetoden Faktura genom vår partner Klarna.

Leveransmetoder:

I kassan kan du se de leveransalternativ som erbjuds för din beställning, som varierar beroende på typ av produkt och din plats. Gör dina val för leveranssätt och se till att dina kontaktuppgifter och adress är korrekta innan du bekräftar beställningen, eftersom de inte kan korrigeras efter att beställningen har gjorts. Om det blir betydande leveransförseningar kan köpet hävas. Vi erbjuder följande leveranssätt:

DHL: Levereras direkt till din brevlåda som paket eller till ett uthämtningsställe för större paket.
PostNord: Levereras direkt till din brevlåda som paket eller till ett uthämtningsställe för större paket.
Fedex: Används för frakter utanför EU.

Ångerrätt och Returer:

Du har ångerrätt enligt gällande lagstiftning vilket är 14 dagar från den dag du mottagit din vara eller den sista varan i en beställning där varorna levereras separat vid olika tillfällen. Med vissa undantag har du rätt att öppna förpackningen och undersöka varorna du har köpt, men endast i den utsträckning det är nödvändigt för att fastställa varornas egenskaper och funktionalitet. Ångerrätten gäller alla varor på vår hemsida, med undantag för kosmetika om förseglingen är bruten. Ångerrätten gäller inte heller specialtillverkade produkter, det vill säga varor tillverkade enligt kundens unika specifikationer.

För att utnyttja din ångerrätt:

Meddela oss inom 14 dagar: Skicka ett tydligt meddelande till info@sugarglow.se om att du vill utnyttja din ångerrätt. Ange ditt kundnummer, ordernummer och eventuell annan relevant information.
Returnera varan inom ytterligare 14 dagar: När du har meddelat oss om din ångerrätt, returnera varan oanvänd, med alla förseglingar intakta och i originalförpackningen.
Returkvitto: Behåll ditt returkvitto från fraktbolaget tills du har fått bekräftelse på att din retur har behandlats.

OBS! Gåvor du erhållit måste returneras i oanvänt och oskadat skick. Om din Sugar Glow-produkt returneras utan den inkluderade gåvan/gåvor kommer din retur nekas.

Returavgifter

Vi erbjuder inte returfraktsedel; fraktkostnaden vid retur står du själv för. Du ansvarar också för varan under returtransporten, så vi rekommenderar att skicka paketet spårbart. Återanvänd gärna den originalkartong din beställning kom i som yttre emballage.

Returadress

Skicka returen till:

Molly Invest AB

Nynäsvägen 3D

13647 Haninge

Sverige

Återbetalningar

Återbetalning vid retur (ångrat köp): Vid godkänd retur återbetalas kostnaden för varan men inte fraktkostnaden. Vid nekad retur skickas varan till dig mot en fraktkostnad eller kasseras enligt önskemål.
Återbetalning vid reklamation: Vid godkänd reklamation återbetalas kostnaden för varan samt returfrakten. Vid nekad reklamation skickas varan till dig mot en fraktkostnad eller kasseras enligt önskemål.

Återbetalningen sker med samma betalningsmetod som användes vid köpet. Observera att det kan ta några extra dagar innan pengarna syns på ditt konto beroende på bankens handläggningstid. Har du betalt med Klarna kommer de kontakta dig.

Reklamationer

Om du upptäcker att en vara är defekt eller skadad har du rätt att reklamera varan inom tre år från inköpsdatumet. För att reklamera en vara, vänligen kontakta vår kundtjänst via info@sugarglow.se och beskriv felet samt bifoga bilder på skadan. Reklamationsrätten gäller endast fel som kan härledas till produktionen av varan, och omfattar inte normalt slitage eller åldrande.

Kontakta oss: Skicka en beskrivning av defekten samt bilder på varan och eventuell skadad förpackning till info@sugarglow.se.
Bedömning: Vi kommer att bedöma din reklamation och återkomma med förslag på åtgärder, såsom reparation, ersättningsvara eller återbetalning.
Retur: Om vi ber dig returnera varan för bedömning, följ våra returinstruktioner.

Vid godkänd reklamation återbetalar vi kostnaden för varan, returfrakten och eventuella ytterligare avgifter. Vid nekad reklamation returneras varan till dig mot en fraktkostnad eller kasseras enligt önskemål.

Outlösta Paket

Hämtar du inte ut din beställning skickas paketet tillbaka till oss. Du debiteras då 250 kronor för alla omkostnader som ett icke-uthämtat paket medför. Vi följer samma branschstandrard som ex. Lyko, Cervera & MQ.

Om din order inte hämtas ut, tas den automatiskt bort och en ny beställning behöver göras om du önskar få varorna skickade igen. Observera att eventuell rabattkod eller gåva endast kan användas vid det ursprungliga köptillfället och anses förbrukad även om du ångrar ditt köp eller låter det gå i retur. Rabattkoden eller gåvan kommer inte att återaktiveras, och ingen ny kod/gåva kommer att utfärdas.

Rabatter eller gåvor

En rabattkod är giltig för ett enda köptillfälle och anses förbrukad efter användning, oavsett om du väljer att ångra hela eller delar av ditt köp. Rabattkoden kommer inte att återaktiveras, och ingen ny kod kommer att utfärdas. Samma regel gäller för gåvor; gåvor kopplade till din beställning sparas inte för framtida köp.

Onormalt köp- och returbeteende

Som kund hos Sugar Glow har du rätt att beställa varor och returnera produkter du inte vill behålla. Om vi däremot upptäcker ett avvikande eller ohållbart köp- och returbeteende och/eller misstanke om bedrägeri, vilket påverkar miljön negativt och är kostsamt att hantera, förbehåller vi oss rätten att neka en beställning.

Exempel på beteenden som kan bryta mot denna policy:

Upprepade returer av en stor andel av de inköpta produkterna.
Misstanke om att varor systematiskt returneras efter användning eller andra former av vilseledande eller bedrägligt beteende.

Vid onormala köp- och returbeteenden, som tyder på att kunden inte haft avsikt att behålla de beställda produkterna, förbehåller vi oss rätten att stänga av kunden från att handla på vår webbplats och app.

Avstängning från köp är inte tidsbegränsad och baseras på en helhetsbedömning av kundens beteende, inklusive:

Antal köp och returer.
Order- och retursammansättning.
Försenade eller skadade returer och leveranser.
Beteenden som uppfattas som hotfulla mot kundtjänst.

Om du anser att vår bedömning av ditt köp- och returbeteende är felaktig, är du välkommen att kontakta oss på info@sugarglow.se för att begära en omprövning.

Retur till fel företag

Vid returer ämnade för ett annat företag än Sugar Glow väntar vi i 14 dagar på kontakt från avsändaren innan felreturens innehåll kasseras. Vid kontakt från avsändaren till felretur erbjuder vi oss att skicka tillbaka returen till avsändaren mot fraktkostnaden.

Tvister

Vid tvister som vi inte kan lösa rekommenderar vi att du kontaktar Allmänna reklamationsnämnden (ARN) via www.arn.se eller Box 174, 101 23 Stockholm. Vi följer alltid deras rekommendationer vid tvister. Du kan också använda onlineplattformen för klagomål som finns på Europeiska kommissionens webbplats: ec.europa.eu/odr. För information om dina konsumenträttigheter rekommenderar vi att du besöker Konsumentverkets hemsida: www.konsumentverket.se.

Övrigt

Presentkort: Vi erbjuder presentkort. Sök "presentkort" på vår hemsida för att se de tillgängliga valörerna. Ange mottagarens e-postadress, namn och en hälsning. Presentkortet skickas via e-post till angiven mailadress och kan betalas med kort. Giltighetstiden för presentkort är 24 månader.

Bedrägeri: Vi rapporterar alla fall av bedrägeri, dataintrång och försök till bedrägeri till myndigheterna. Vi förbehåller oss rätten att avböja eller avbryta ditt köp om vi misstänker bedrägeri, dataintrång eller annat missbruk av vår webbplats.

Färgrepresentation: Olika datorskärmar och skärminställningar kan påverka färgrepresentationen. Vi kan därför inte garantera att färgerna på produkterna matchar bilderna i vår webbutik. Vi reserverar oss för eventuella tryck- och skrivfel.

Skicka inte förskott: Vi ansvarar inte för pengar, checkar eller frimärken som skickas med post till oss.

Force Majeure: Molly Invest AB (Sugar Glow) är befriat från ansvar för underlåtenhet att uppfylla vissa förpliktelser enligt dessa Allmänna Villkor om underlåtenheten beror på force majeure-förhållanden. Dessa inkluderar myndigheters handlingar eller underlåtenhet, ny eller ändrad lagstiftning, arbetskonflikter, blockader, bränder, översvämningar, sabotage eller större olyckor, samt officiella beslut som påverkar marknaden och produkterna negativt.

Dessa villkor uppdaterades senast: 2024-12-21.